分流工單分流 Ticket triage按意圖、嚴重程度、負責團隊對工單分類。挑出那一半能自動答完的,剩下的帶著判斷理由分配給人。輸入工單收件夾 · 路由規則 · SLA 矩陣產物分流後佇列 (CSV) · 分流理由 (Markdown)技能intent-classify · severity-score · route-match整合zendesk · intercom · slack
回覆回覆起草 Reply drafter基於你的知識庫和歷史工單起草首次回覆。Agent 負責寫,客服 review 後發出 —— 不用再敲同樣的答案。輸入工單 ID · 知識庫 · 語氣指南產物回覆草稿 (Markdown) · 引用來源 (JSON)技能kb-search · reply-write · tone-match整合zendesk · intercom · notion
知識KB 同步 KB sync把已解決的工單沉澱成知識庫文章。發現覆蓋盲區,並按真正解決問題的表達起草新條目。輸入已解決工單 (期間) · KB 結構產物新文章草稿 (Markdown) · 盲區清單 (CSV)技能cluster-tickets · article-write · kb-publish整合zendesk · notion · helpscout
健康度流失訊號 Churn signal把工單情緒、產品使用、關鍵人變動交叉比對。在續約日曆響起之前就把高風險客戶標記出來。輸入帳戶清單 · 回看視窗 · 風險閾值產物風險報告 (Markdown) · 帳戶評分 (CSV)技能sentiment-read · usage-analyze · risk-score整合zendesk · salesforce · segment
