退款政策
最后更新：2026 年 6 月 29 日
本退款政策说明 Aitroop（“我们”或”本公司”）就通过 Aitroop 应用程序（“本应用”）完成的订阅和购买提供退款的情形与流程。
1. 订阅套餐
Aitroop 提供按月和按年订阅套餐，所有费用均针对即将到来的计费周期预先收取。
2. 无忧退款保障
如您对订阅不满意，可在首次购买或年费续订后 14 天内申请全额退款，前提是：
- 您未超出付费功能的合理使用范围（见第 4 条）。
- 您的账户状态良好，未违反我们的服务条款。
- 本次为您该账户的首次退款申请。
免费试用期结束后升级为付费套餐的用户，退款窗口期自首次付费扣款之日起计算。
3. 不予退款的情形
以下情况不予退款：
- 超出 14 天退款窗口期后提出的申请。
- 月度订阅续费（无忧退款保障仅适用于首次购买或年费续订）。
- 因违反服务条款而被暂停或终止的账户。
- 附加购买或一次性功能解锁，产品缺陷导致的除外。
- 您的金融机构收取的汇率损失或银行/支付处理手续费。
4. 合理使用说明
我们将”合理使用”定义为以与正常、善意评估用户一致的方式使用付费功能。如我们的记录显示您的使用量明显超出典型评估用户的水平（如批量自动化使用、API 滥用），我们保留拒绝或减少退款金额的权利。
5. 取消订阅
您可随时在账户设置中取消订阅。取消订阅将停止后续扣款，但不会自动触发退款。您对付费功能的访问权限将持续至当前计费周期结束。
取消方式：在本应用中进入设置 → 订阅 → 取消套餐，或联系 [email protected]。
6. 退款申请流程
如需申请退款，请发送电子邮件至 [email protected]，并提供以下信息：
- 与您 Aitroop 账户关联的电子邮件地址。
- 购买日期及订阅套餐名称。
- 退款原因简述（可选，但有助于我们改进）。
我们将在 5 个工作日内审核您的申请并予以回复。批准后，退款将退还至原始支付方式，到账时间为 7–14 个工作日，具体取决于您的银行或发卡机构。
7. 政策变更
我们可能不时更新本退款政策，重大变更将通过本应用或电子邮件通知。变更生效后继续使用本应用，即表示您接受更新后的政策。
8. 联系我们
如您有任何退款相关问题，请通过 [email protected] 联系我们。